İPTAL VE İADE KOŞULLARI

1. Genel Bilgiler

Bu politika, internet sitemiz üzerinden yapılan alışverişlerde geçerli olan sipariş iptali, ürün iadesi ve değişim koşullarını belirler.
Amaç; tüketici haklarını korumak, yasal mevzuata uygun hareket etmek ve şeffaf bir alışveriş deneyimi sunmaktır.

2. Sipariş İptali

1. Sipariş, kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.

2. İptal talebi, müşteri hizmetleri e-posta adresimize veya telefon numaramıza iletilmelidir.

3. İptal edilen siparişlerin ödemesi, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemi ile en geç 7 iş günü içinde iade edilir.

3. Cayma Hakkı ve Ürün İadesi

1. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre, müşteriler ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

2. Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünlerin kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.

3. İade talebi için, cayma hakkı süresi içinde e-posta veya yazılı bildirim yapılmalıdır.

4. Bildirimden itibaren en geç 10 gün içinde ürün, belirtilen kargo firması ile geri gönderilmelidir.

4. İade Şartları

1. Ürün, orijinal ambalajında, kullanılmamış, hasarsız ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir.

2. Fatura, garanti belgesi, varsa promosyon ürünleri de iade paketine eklenmelidir.

3. Kullanılmış, tahrip edilmiş veya tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler iade alınmaz.

4. Hijyen nedeniyle iadesi mümkün olmayan ürünler (açılmış gıda, kozmetik vb.) iade kapsamı dışındadır.

5. İade Bedelinin Ödenmesi

1. İade edilen ürün firmamıza ulaştıktan ve şartlara uygunluğu kontrol edildikten sonra, ürün bedeli en geç 14 güniçinde ödeme yapılan yöntemle müşteriye iade edilir.

2. Kredi kartı iadelerinde bankanızın iade süresi değişiklik gösterebilir. Bu durum firmamızın sorumluluğu dışındadır.

6. Arızalı veya Ayıplı Ürünler

1. Teslimat sırasında ürün hasarlı veya eksikse kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.

2. Ayıplı ürünler teslim alındıktan sonra en geç 2 gün içinde müşteri hizmetlerine bildirilmelidir.

3. Ayıplı ürünler için onarım, değişim veya bedel iadesi seçeneklerinden biri uygulanır.

7. İletişim

İptal ve iade talepleriniz için müşteri hizmetlerimize e-posta veya telefon yoluyla ulaşabilirsiniz. İletişim bilgilerimiz, web sitemizin “İletişim” bölümünde yer almaktadır.